شروط الإلغاء والاسترداد
هذه الشروط ملحق بعقد البيع عن بُعد.
7.1. مصدر الشروط
تُستمد شروط إلغاء كل عرض توصيل من التعرفة التي يحددها الناقل مقدّم الخدمة Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. (Safaryar Holidays، منصة TravelDistro) لذلك المسار والتاريخ وفئة المركبة. وتُعرض مدة الإلغاء المجاني والموعد النهائي للإلغاء المطبّقان على حجزك في خطوة الدفع وفي رسالة التأكيد وفي صفحة الحجز في حسابك. وتكمّل القواعد العامة في هذه الصفحة الشروط الخاصة بالحجز.
تُحسب جميع المدد من وقت الاستلام المحدد في الحجز وبتوقيت إسطنبول (Europe/Istanbul).
7.2. ملخص الدفع والإلغاء
| الموضوع | القاعدة |
|---|---|
| الدفع | عند الحجز؛ يُحصَّل المبلغ من بطاقتك عند تأكيد الحجز |
| الإلغاء قبل الموعد النهائي | يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً |
| الإلغاء بعد الموعد النهائي | غير ممكن؛ لا استرداد |
| عدم الحضور (no-show) | نظراً لتخصيص المركبة يُحصَّل السعر كاملاً؛ لا استرداد |
| عجز الناقل عن تقديم الخدمة | يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً |
الموعد النهائي للإلغاء هو عدد الساعات المحدد في العرض قبل وقت الاستلام (في معظم المسارات 24 ساعة قبل الاستلام). ويُذكر الموعد الدقيق في حجزك.
7.3. الإلغاء قبل الموعد النهائي
عند الإلغاء قبل الموعد النهائي يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً. وفي حجوزات الذهاب والعودة يمكن إلغاء توصيل العودة وحده؛ وفي هذه الحالة تُسترد حصة العودة وفق تعرفة الناقل ويُعرض المبلغ الدقيق على الشاشة قبل الإلغاء.
7.4. الإلغاء بعد الموعد النهائي
بعد الموعد النهائي لا يمكن إلغاء الحجز إلكترونياً ولا يُسترد المبلغ المدفوع؛ فقد خُصصت مركبة وسائق لحجزك. وفي حال إلغاء رحلتك الجوية أو في ظرف استثنائي، راسل destek@transferyar.com؛ وتتواصل Transferyar مع الناقل نيابة عنك، غير أن الاسترداد بعد الموعد النهائي يخضع لموافقة الناقل.
7.5. عدم الحضور (no-show) ووقت الانتظار
يكون السائق حاضراً في نقطة الاستلام في وقت الاستلام المحدد في الحجز وينتظر مجاناً لمدة 60 دقيقة (في الاستلام من المطار تبدأ المدة من وقت هبوط الطائرة). وفي الاستلام من المطار، إذا قدّمت رقم رحلتك الجوية فتُتتبَّع رحلتك؛ وفي حال التأخير يُعدَّل وقت الاستلام وفق وقت الهبوط دون أي رسوم إضافية ويُبلَّغ إليك ذلك.
إذا انقضى وقت الانتظار ولم يكن الراكب موجوداً في نقطة الاستلام وتعذّر الوصول إليه على رقم الهاتف المحدد في الحجز، يُسجَّل التوصيل بوصفه «عدم حضور» (no-show). ونظراً لتخصيص المركبة والسائق يُحصَّل السعر كاملاً ولا يُسترد. ويمكنك الاعتراض على تسجيل عدم الحضور عبر رابط «اعتراض» في صفحة الحجز أو عبر destek@transferyar.com؛ ويُقيَّم الاعتراض مع سجلات الناقل.
إذا تعذّر على الراكب العثور على السائق في نقطة الاستلام، فعليه الاتصال برقم السائق أو رقم الدعم المذكور في الحجز قبل مغادرة نقطة الاستلام؛ وإلا فقد يُسجَّل التوصيل بوصفه عدم حضور.
7.6. التغيير
يتم تغيير وقت الاستلام أو نقطة الاستلام أو الوصول أو عدد الركاب أو فئة المركبة أو التاريخ بإلغاء الحجز الحالي مجاناً وفق هذه الشروط قبل الموعد النهائي وإجراء حجز جديد. ويمكن تحديث أسماء الركاب ورقم الرحلة الجوية والملاحظات الموجهة إلى السائق مجاناً من صفحة الحجز في حسابك حتى وقت الاستلام. وتُرسل التغييرات الطفيفة في الوقت بعد الموعد النهائي إلى destek@transferyar.com وتخضع لموافقة الناقل.
7.7. كيفية الإلغاء
- من صفحة الحجز في حسابك،
- من رابط الإلغاء في رسالة التأكيد،
- عبر مساعدة الدعم دفنه أو destek@transferyar.com.
يمكن لدفنه أو لفريق الدعم بدء الإلغاء؛ ولا يتم الإلغاء إلا بنقرك على الرابط المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في الحجز وتأكيدك له. ويُرسل تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.
7.8. تنفيذ الاسترداد
يُسترد المبلغ إلى البطاقة التي تم الدفع بها وبالعملة التي دُفع بها. ولا تقتطع Transferyar رسوم خدمة أو رسوم معاملة ولا تحمّلك فرق سعر الصرف. ويُعطى أمر الاسترداد عند تأكيد الإلغاء وخلال 3 أيام عمل على الأكثر؛ ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك عادةً 5–10 أيام عمل بحسب مصرفك.
7.9. عجز الناقل عن تقديم الخدمة
إذا تعذّر على الناقل تنفيذ الحجز (عطل في المركبة، أو عدم توفر سائق، وما شابه)، تُعرض عليك عند الإمكان مركبة من الفئة نفسها أو فئة أعلى دون رسوم إضافية؛ وإذا تعذّر ذلك أو لم تقبل، يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً خلال 14 يوماً. وفي الحجوزات التي يلغيها الناقل يبدأ الاسترداد تلقائياً ويُبلَّغ إليك ذلك.
7.10. حق الانسحاب
لا يوجد حق انسحاب خلال 14 يوماً في خدمات نقل الركاب الواجب تنفيذها في تاريخ ووقت محددين (المادة 15/1-g من لائحة العقود عن بُعد التركية). ولا يتأثر بذلك حق الإلغاء المجاني في عرضك.