İptal ve İade Koşulları

Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ekidir.

7.1. Koşullar nereden gelir

Her transfer teklifinin iptal koşulları, hizmet sağlayıcı taşımacı Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. (Safaryar Holidays, TravelDistro platformu)'nun o rota, tarih ve araç sınıfı için belirlediği tarifeden gelir. Rezervasyonunuza uygulanacak ücretsiz iptal süresi ve son iptal anı ödeme adımında, onay e-postasında ve hesabınızdaki rezervasyon sayfasında gösterilir. Bu sayfadaki genel kurallar, rezervasyona özgü koşulları tamamlar.

Tüm süreler, rezervasyondaki alış saatine göre ve İstanbul saatiyle (Europe/Istanbul) hesaplanır.

7.2. Ödeme ve iptal özeti

Son iptal anı, alış saatinden teklifte belirtilen saat kadar öncesidir (çoğu rotada alıştan 24 saat önce). Kesin an rezervasyonunuzda yazar.

7.3. Son iptal anından önce iptal

Son iptal anından önce yapılan iptalde ödenen tutarın tamamı iade edilir. Gidiş-dönüş rezervasyonlarda yalnızca dönüş transferi de iptal edilebilir; bu durumda taşımacının tarifesine göre dönüş payı iade edilir ve kesin tutar iptalden önce ekranda gösterilir.

7.4. Son iptal anından sonra iptal

Son iptal anından sonra rezervasyon çevrim içi iptal edilemez ve ödenen tutar iade edilmez; araç ve şoför rezervasyonunuza tahsis edilmiştir. Uçuşunuzun iptal edilmesi veya olağanüstü bir durum hâlinde destek@transferyar.com adresine yazın; Transferyar taşımacı nezdinde girişimde bulunur, ancak süre sonrası iade taşımacının kabulüne bağlıdır.

7.5. Gelmeme (no-show) ve bekleme süresi

Şoför, rezervasyondaki alış saatinde alış noktasında hazır bulunur ve 60 dakika boyunca ücretsiz bekler (havalimanı alışlarında süre uçağın iniş saatinden başlar). Havalimanı alışlarında uçuş numaranızı verdiyseniz uçuşunuz takip edilir; gecikme hâlinde alış saati iniş saatine göre ek ücret alınmadan güncellenir ve size bildirilir.

Bekleme süresi dolduğunda yolcu alış noktasında bulunmaz ve rezervasyondaki telefon numarasından ulaşılamazsa transfer "gelmeme" (no-show) olarak kaydedilir. Araç ve şoför tahsis edildiğinden ücretin tamamı alınır ve iade yapılmaz. Gelmeme kaydına rezervasyon sayfasındaki "İtiraz et" bağlantısından veya destek@transferyar.com üzerinden itiraz edebilirsiniz; itiraz taşımacının kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.

Yolcunun alış noktasında şoföre ulaşamaması hâlinde, aracı terk etmeden önce rezervasyondaki şoför veya destek telefonunu araması gerekir; aksi hâlde transfer gelmeme olarak kaydedilebilir.

7.6. Değişiklik

Alış saati, alış veya varış noktası, yolcu sayısı, araç sınıfı veya tarih değişikliği; son iptal anından önce mevcut rezervasyonun bu koşullara göre ücretsiz iptal edilmesi ve yeni rezervasyon yapılmasıyla gerçekleşir. Yolcu adı, uçuş numarası ve şoföre not bilgileri, alış saatine kadar hesabınızdaki rezervasyon sayfasından ücretsiz güncellenebilir. Son iptal anından sonra küçük saat değişiklikleri destek@transferyar.com adresine iletilir; taşımacının kabulüne bağlıdır.

7.7. Nasıl iptal edilir

• Hesabınızdaki rezervasyon sayfasından,
• Onay e-postasındaki iptal bağlantısından,
• Defne destek asistanı veya destek@transferyar.com üzerinden.

Defne veya destek ekibi iptali başlatabilir; iptal, rezervasyondaki e-posta adresine gönderilen bağlantıya sizin tıklayıp onaylamanızla gerçekleşir. İptal onayı e-postayla gönderilir.

7.8. İadenin yapılması

İade, ödemenin yapıldığı karta ve ödendiği para birimiyle yapılır. Transferyar hizmet bedeli veya işlem ücreti kesmez ve kur farkını size yansıtmaz. İade talimatı iptalin onaylandığı anda, en geç 3 iş günü içinde verilir; tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer.

7.9. Taşımacının hizmet verememesi

Taşımacı rezervasyonu karşılayamazsa (araç arızası, şoför bulunamaması ve benzeri) size mümkünse aynı veya daha üst sınıfta bir araç ek ücretsiz önerilir; önerilemez veya kabul etmezseniz ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir. Taşımacının iptal ettiği rezervasyonlarda iade otomatik olarak başlatılır ve size bildirilir.

7.10. Cayma hakkı

Belirli bir tarih ve saatte yapılması gereken yolcu taşıma hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-g). Teklifinizin ücretsiz iptal hakkı bundan etkilenmez.