إشعار الدعم بالذكاء الاصطناعي
9.1. الرسالة الأولى في نافذة المحادثة
«مرحباً، أنا دفنه، مساعدة الدعم بالذكاء الاصطناعي في Transferyar، ولست إنساناً. يُرسل ما تكتبه إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا Anthropic (الولايات المتحدة) لإنتاج الردود. يُرجى عدم مشاركة بيانات البطاقة أو كلمات المرور أو المعلومات الصحية. يمكنك الوصول إلى موظف بشري في أي وقت: destek@transferyar.com. التفاصيل: إشعار الدعم بالذكاء الاصطناعي · سياسة الخصوصية.»
9.2. من هي دفنه
دفنه مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي تستخدمها Transferyar لدعم العملاء. وتعرّف بنفسها في بداية المحادثة بوصفها ذكاءً اصطناعياً. وتُنتَج ردود دفنه آلياً وقد تحتوي على أخطاء. والشروط الملزمة لحجزك هي المعروضة في خطوة الدفع وفي رسالة التأكيد.
9.3. ما تستطيع دفنه فعله وما لا تستطيعه
| تستطيع | لا تستطيع |
|---|---|
| الإجابة عن أسئلتك (نقطة الالتقاء، وقت الانتظار، فئة المركبة، شروط الإلغاء) | إجراء حجوزات جديدة |
| عرض بيانات الحجز والسائق وحالة الرحلة الجوية بعد التحقق من الهوية | تغيير وقت الاستلام أو المسار أو فئة المركبة |
| إعادة إرسال رسالة التأكيد والقسيمة (voucher) | الاسترداد خارج الشروط أو إلغاء تسجيل عدم الحضور (no-show) من تلقاء نفسها |
| إحالة أسماء الركاب ورقم الرحلة الجوية والملاحظات الموجهة إلى السائق إلى الناقل | تأجيل الدفع أو إلغاؤه |
| بدء الإلغاء وفتح اعتراض على عدم الحضور | إتمام الإلغاء دون تأكيدك |
لا تُعرض بيانات الحجز إلا بعد إدخالك الرمز المكوّن من 6 أرقام المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المذكور في الحجز. ولا يتم الإلغاء إلا بنقرك على الرابط المرسل إلى العنوان نفسه وتأكيدك له. وتُطبَّق هذه الحدود على مستوى البرمجيات.
9.4. بياناتك
- البيانات المعالَجة: محتوى المحادثة، وبيانات الحجز في حال إتمام التحقق (نقطتا الاستلام والوصول، وقت الاستلام، حالة السائق والرحلة الجوية)، واللغة، وعنوان IP المشفّر.
- الغرض: الإجابة عن سؤالك وتنفيذ طلبك (تنفيذ العقد)، وضمان جودة الخدمة والأمن (المصلحة المشروعة).
- النقل: يُرسل محتوى المحادثة إلى Anthropic (الولايات المتحدة) لإنتاج الردود. وتعالج Anthropic هذه البيانات نيابة عن Transferyar ولا تستخدمها لتدريب نماذجها الخاصة بموجب شروطها التجارية. وقد تُرسل ملخصات إشعارية للمحادثات إلى فريقنا عبر Slack (الولايات المتحدة).
- الاحتفاظ: تُحفظ سجلات المحادثات 12 شهراً.
- حقوقك: بيان الإفصاح (KVKK) المادة 1.6 وسياسة الخصوصية المادة 2.10.
9.5. الدعم البشري
إذا لم تكن راضياً عن رد دفنه، أو أردت الاعتراض على قرار، أو رغبت في التحدث مع شخص، يمكنك الكتابة إلى destek@transferyar.com. وتُعرض بيانات التواصل البشري في المحادثة دائماً.