Stornierungs- und Erstattungsbedingungen
Diese Bedingungen sind Anlage zum Fernabsatzvertrag.
7.1. Woher die Bedingungen stammen
Die Stornierungsbedingungen jedes Transferangebots ergeben sich aus dem Tarif, den das leistungserbringende Beförderungsunternehmen Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. (Safaryar Holidays, TravelDistro-Plattform) für die jeweilige Strecke, das Datum und die Fahrzeugklasse festlegt. Die für Ihre Buchung geltende kostenlose Stornierungsfrist und der letzte Stornierungszeitpunkt werden im Zahlungsschritt, in der Bestätigungs-E-Mail und auf der Buchungsseite in Ihrem Konto angezeigt. Die allgemeinen Regeln auf dieser Seite ergänzen die buchungsspezifischen Bedingungen.
Alle Fristen werden ab der in der Buchung angegebenen Abholzeit und nach Istanbuler Zeit (Europe/Istanbul) berechnet.
7.2. Zahlung und Stornierung im Überblick
| Gegenstand | Regel |
|---|---|
| Zahlung | Bei der Buchung; der Betrag wird mit der Bestätigung der Buchung von Ihrer Karte abgebucht |
| Stornierung vor Fristablauf | Der gezahlte Betrag wird vollständig erstattet |
| Stornierung nach Fristablauf | Nicht möglich; keine Erstattung |
| Nichterscheinen (No-Show) | Da das Fahrzeug bereitgestellt wurde, wird der volle Preis berechnet; keine Erstattung |
| Beförderungsunternehmen kann die Leistung nicht erbringen | Der gezahlte Betrag wird vollständig erstattet |
Der letzte Stornierungszeitpunkt liegt die im Angebot genannte Anzahl Stunden vor der Abholzeit (auf den meisten Strecken 24 Stunden vor der Abholung). Der genaue Zeitpunkt steht in Ihrer Buchung.
7.3. Stornierung vor Fristablauf
Bei einer Stornierung vor dem letzten Stornierungszeitpunkt wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet. Bei Hin- und Rückfahrtbuchungen kann auch nur der Rücktransfer storniert werden; in diesem Fall wird der Anteil der Rückfahrt nach dem Tarif des Beförderungsunternehmens erstattet, und der genaue Betrag wird vor der Stornierung auf dem Bildschirm angezeigt.
7.4. Stornierung nach Fristablauf
Nach dem letzten Stornierungszeitpunkt kann die Buchung online nicht mehr storniert werden und der gezahlte Betrag wird nicht erstattet; Ihrer Buchung wurden ein Fahrzeug und ein Fahrer zugewiesen. Bei Annullierung Ihres Flugs oder in einer außergewöhnlichen Situation schreiben Sie an destek@transferyar.com; Transferyar setzt sich beim Beförderungsunternehmen für Sie ein, eine Erstattung nach Fristablauf hängt jedoch von dessen Zustimmung ab.
7.5. Nichterscheinen (No-Show) und Wartezeit
Der Fahrer ist zur in der Buchung angegebenen Abholzeit am Abholort und wartet 60 Minuten kostenlos (bei Abholungen am Flughafen beginnt die Frist mit der Landezeit des Flugzeugs). Bei Abholungen am Flughafen wird Ihr Flug verfolgt, sofern Sie Ihre Flugnummer angegeben haben; bei einer Verspätung wird die Abholzeit ohne Aufpreis an die Landezeit angepasst und Sie werden benachrichtigt.
Befindet sich der Fahrgast nach Ablauf der Wartezeit nicht am Abholort und ist er unter der in der Buchung angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar, wird der Transfer als Nichterscheinen (No-Show) erfasst. Da Fahrzeug und Fahrer bereitgestellt wurden, wird der volle Preis berechnet und es erfolgt keine Erstattung. Gegen eine No-Show-Erfassung können Sie über den Link „Einspruch" auf der Buchungsseite oder unter destek@transferyar.com Einspruch einlegen; der Einspruch wird zusammen mit den Aufzeichnungen des Beförderungsunternehmens geprüft.
Findet der Fahrgast den Fahrer am Abholort nicht, muss er vor dem Verlassen des Abholorts die in der Buchung angegebene Fahrer- oder Support-Telefonnummer anrufen; andernfalls kann der Transfer als Nichterscheinen erfasst werden.
7.6. Änderungen
Eine Änderung der Abholzeit, des Abhol- oder Zielorts, der Anzahl der Fahrgäste, der Fahrzeugklasse oder des Datums erfolgt durch kostenlose Stornierung der bestehenden Buchung nach diesen Bedingungen vor Fristablauf und eine neue Buchung. Fahrgastnamen, Flugnummer und Hinweise an den Fahrer können bis zur Abholzeit kostenlos über die Buchungsseite in Ihrem Konto aktualisiert werden. Geringfügige Zeitänderungen nach Fristablauf sind an destek@transferyar.com zu richten und bedürfen der Zustimmung des Beförderungsunternehmens.
7.7. So stornieren Sie
- Über die Buchungsseite in Ihrem Konto,
- über den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail,
- über die Support-Assistentin Defne oder destek@transferyar.com.
Defne oder das Support-Team können eine Stornierung einleiten; wirksam wird sie erst, wenn Sie den an die E-Mail-Adresse der Buchung gesendeten Link anklicken und bestätigen. Die Stornierungsbestätigung wird per E-Mail versandt.
7.8. Durchführung der Erstattung
Die Erstattung erfolgt auf die für die Zahlung verwendete Karte und in der gezahlten Währung. Transferyar behält keine Service- oder Transaktionsgebühr ein und gibt keine Wechselkursdifferenzen an Sie weiter. Der Erstattungsauftrag wird mit der Bestätigung der Stornierung, spätestens innerhalb von 3 Werktagen, erteilt; je nach Bank dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
7.9. Beförderungsunternehmen kann die Leistung nicht erbringen
Kann das Beförderungsunternehmen Ihre Buchung nicht erfüllen (Fahrzeugausfall, kein Fahrer verfügbar und Ähnliches), wird Ihnen nach Möglichkeit ohne Aufpreis ein Fahrzeug derselben oder einer höheren Klasse angeboten; ist das nicht möglich oder nehmen Sie das Angebot nicht an, wird der gezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet. Bei vom Beförderungsunternehmen stornierten Buchungen wird die Erstattung automatisch eingeleitet und Sie werden benachrichtigt.
7.10. Widerrufsrecht
Für Personenbeförderungsleistungen, die zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu erbringen sind, besteht kein 14-tägiges Widerrufsrecht (türkische Fernabsatzverordnung Art. 15/1-g). Das kostenlose Stornierungsrecht Ihres Angebots bleibt davon unberührt.