Условия отмены и возврата

Настоящие условия являются приложением к Договору дистанционной продажи.

7.1. Откуда берутся условия

Условия отмены каждого предложения трансфера определяются тарифом, который перевозчик — поставщик услуги Sindibad Turizm Ticaret A.Ş. (Safaryar Holidays, платформа TravelDistro) устанавливает для данного маршрута, даты и класса автомобиля. Срок бесплатной отмены и крайний момент отмены, применимые к вашему бронированию, показываются на этапе оплаты, в письме с подтверждением и на странице бронирования в вашей учётной записи. Общие правила на этой странице дополняют условия конкретного бронирования.

Все сроки исчисляются от времени подачи, указанного в бронировании, по стамбульскому времени (Europe/Istanbul).

7.2. Оплата и отмена: кратко

Крайний момент отмены наступает за указанное в предложении количество часов до времени подачи (на большинстве маршрутов — за 24 часа до подачи). Точный момент указан в вашем бронировании.

7.3. Отмена до крайнего момента

При отмене до крайнего момента уплаченная сумма возвращается полностью. В бронированиях «туда и обратно» можно отменить только обратный трансфер; в этом случае доля обратной поездки возвращается по тарифу перевозчика, а точная сумма показывается на экране до отмены.

7.4. Отмена после крайнего момента

После крайнего момента бронирование нельзя отменить онлайн, а уплаченная сумма не возвращается: под ваше бронирование уже выделены автомобиль и водитель. В случае отмены вашего рейса или при чрезвычайных обстоятельствах напишите на destek@transferyar.com; Transferyar обратится к перевозчику от вашего имени, однако возврат после истечения срока зависит от согласия перевозчика.

7.5. Неявка (no-show) и время ожидания

Водитель находится в точке подачи во время, указанное в бронировании, и бесплатно ожидает 60 минут (при подаче в аэропорту отсчёт начинается с фактического времени посадки самолёта). При подаче в аэропорту, если вы указали номер рейса, рейс отслеживается; при задержке время подачи корректируется по времени посадки без дополнительной платы, о чём вы получаете уведомление.

Если по истечении времени ожидания пассажир отсутствует в точке подачи и недоступен по номеру телефона, указанному в бронировании, трансфер фиксируется как неявка (no-show). Поскольку автомобиль и водитель были поданы, взимается полная стоимость и возврат не производится. Вы можете оспорить запись о неявке по ссылке «Оспорить» на странице бронирования или по адресу destek@transferyar.com; спор рассматривается с учётом записей перевозчика.

Если пассажир не может найти водителя в точке подачи, он должен позвонить по номеру водителя или службы поддержки, указанному в бронировании, прежде чем покинуть точку подачи; в противном случае трансфер может быть зафиксирован как неявка.

7.6. Изменения

Изменение времени подачи, точки подачи или назначения, количества пассажиров, класса автомобиля или даты производится путём бесплатной отмены текущего бронирования по настоящим условиям до крайнего момента и оформления нового бронирования. Имена пассажиров, номер рейса и примечания для водителя можно бесплатно обновлять на странице бронирования в вашей учётной записи до времени подачи. Незначительные изменения времени после крайнего момента направляются на destek@transferyar.com и зависят от согласия перевозчика.

7.7. Как отменить

• На странице бронирования в вашей учётной записи,
• по ссылке отмены в письме с подтверждением,
• через ассистента поддержки Дефне или по адресу destek@transferyar.com.

Дефне или служба поддержки могут инициировать отмену; отмена вступает в силу только после того, как вы перейдёте по ссылке, отправленной на адрес электронной почты из бронирования, и подтвердите её. Подтверждение отмены направляется по электронной почте.

7.8. Порядок возврата

Возврат производится на карту, с которой была произведена оплата, и в валюте платежа. Transferyar не удерживает сервисный сбор или комиссию за операцию и не перекладывает на вас курсовую разницу. Поручение на возврат даётся в момент подтверждения отмены, не позднее 3 рабочих дней; в зависимости от вашего банка зачисление обычно занимает 5–10 рабочих дней.

7.9. Перевозчик не может оказать услугу

Если перевозчик не может выполнить ваше бронирование (поломка автомобиля, отсутствие водителя и т. п.), вам по возможности будет без доплаты предложен автомобиль того же или более высокого класса; если это невозможно или вы не согласны, уплаченная сумма возвращается полностью в течение 14 дней. При отмене бронирования перевозчиком возврат запускается автоматически, и вы получаете уведомление.

7.10. Право на отказ от договора

На услуги по перевозке пассажиров, подлежащие оказанию в определённую дату и время, 14-дневное право на отказ от договора не распространяется (Положение Турции о дистанционных договорах, ст. 15/1-g). Право бесплатной отмены по вашему предложению при этом не затрагивается.