Уведомление об ИИ-поддержке
9.1. Первое сообщение в окне чата
«Здравствуйте, я Дефне, ИИ-ассистент поддержки Transferyar. Я не человек. Написанное вами передаётся нашему поставщику ИИ Anthropic (США) для формирования ответов. Пожалуйста, не сообщайте данные карты, пароли и сведения о здоровье. Вы в любой момент можете обратиться к сотруднику-человеку: destek@transferyar.com. Подробности: Уведомление об ИИ-поддержке · Политика конфиденциальности.»
9.2. Кто такая Дефне
Дефне — ИИ-ассистент, который Transferyar использует для поддержки клиентов. В начале разговора она представляется как ИИ. Ответы Дефне формируются автоматически и могут содержать ошибки. Обязательными для вашего бронирования являются условия, показанные на этапе оплаты и в письме с подтверждением.
9.3. Что Дефне может и чего не может
| Может | Не может |
|---|---|
| Отвечать на ваши вопросы (место встречи, время ожидания, класс автомобиля, условия отмены) | Оформлять новые бронирования |
| После подтверждения личности показывать данные бронирования, водителя и статус рейса | Изменять время подачи, маршрут или класс автомобиля |
| Повторно отправлять письмо с подтверждением и ваучер | Производить возврат вне условий или самостоятельно снимать запись о неявке |
| Передавать перевозчику имена пассажиров, номер рейса и примечания для водителя | Откладывать или отменять платёж |
| Инициировать отмену и открывать спор о неявке | Завершать отмену без вашего подтверждения |
Данные бронирования показываются только после ввода 6-значного кода, отправленного на адрес электронной почты из бронирования. Отмена вступает в силу только после перехода по ссылке, отправленной на тот же адрес, и вашего подтверждения. Эти ограничения реализованы на уровне программного обеспечения.
9.4. Ваши данные
- Обрабатываемые данные: содержание чата, при пройденной верификации — данные бронирования (точки подачи и назначения, время подачи, статус водителя и рейса), язык и хешированный IP-адрес.
- Цель: ответ на ваш вопрос и выполнение вашего запроса (исполнение договора); обеспечение качества обслуживания и безопасности (законный интерес).
- Передача: для формирования ответов содержание чата передаётся Anthropic (США). Anthropic обрабатывает эти данные от имени Transferyar и в соответствии со своими коммерческими условиями не использует их для обучения собственных моделей. Краткие уведомления о разговорах могут передаваться нашей команде через Slack (США).
- Срок хранения: записи чата хранятся 12 месяцев.
- Ваши права: Уведомление KVKK, раздел 1.6, и Политика конфиденциальности, раздел 2.10.
9.5. Поддержка человеком
Если вы не удовлетворены ответом Дефне, хотите оспорить решение или поговорить с человеком, напишите на destek@transferyar.com. Контактные данные для связи с человеком всегда показываются в чате.