Hinweis zum KI-Support
9.1. Erste Nachricht im Chatfenster
„Hallo, ich bin Defne, die KI-Support-Assistentin von Transferyar. Ich bin kein Mensch. Was Sie schreiben, wird zur Erstellung der Antworten an unseren KI-Anbieter Anthropic (USA) übermittelt. Bitte teilen Sie keine Kartendaten, Passwörter oder Gesundheitsdaten mit. Sie können jederzeit einen menschlichen Mitarbeiter erreichen: destek@transferyar.com. Einzelheiten: KI-Hinweis · Datenschutzerklärung."
9.2. Wer Defne ist
Defne ist eine KI-Assistentin, die Transferyar für den Kundensupport einsetzt. Sie stellt sich zu Beginn des Gesprächs als KI vor. Die Antworten von Defne werden automatisch erzeugt und können Fehler enthalten. Verbindlich für Ihre Buchung sind die im Zahlungsschritt und in der Bestätigungs-E-Mail angezeigten Bedingungen.
9.3. Was Defne kann und was nicht
| Kann | Kann nicht |
|---|---|
| Ihre Fragen beantworten (Treffpunkt, Wartezeit, Fahrzeugklasse, Stornierungsbedingungen) | Neue Buchungen vornehmen |
| Nach Identitätsprüfung Buchungs-, Fahrer- und Flugstatusdaten anzeigen | Abholzeit, Strecke oder Fahrzeugklasse ändern |
| Bestätigungs-E-Mail und Voucher erneut senden | Außerhalb der Bedingungen erstatten oder eine No-Show-Erfassung eigenständig aufheben |
| Fahrgastnamen, Flugnummer und Hinweise an den Fahrer an das Beförderungsunternehmen weiterleiten | Eine Zahlung aufschieben oder stornieren |
| Eine Stornierung einleiten und einen No-Show-Einspruch eröffnen | Eine Stornierung ohne Ihre Bestätigung abschließen |
Buchungsdaten werden erst angezeigt, nachdem Sie den 6-stelligen Code eingegeben haben, der an die E-Mail-Adresse der Buchung gesendet wurde. Eine Stornierung wird erst wirksam, wenn Sie den an dieselbe Adresse gesendeten Link anklicken und bestätigen. Diese Grenzen werden auf Softwareebene durchgesetzt.
9.4. Ihre Daten
- Verarbeitete Daten: Chatinhalt, bei erfolgter Verifizierung Buchungsdaten (Abhol- und Zielort, Abholzeit, Fahrer- und Flugstatus), Sprache und gehashte IP-Adresse.
- Zweck: Beantwortung Ihrer Frage und Erledigung Ihres Anliegens (Vertragserfüllung); Servicequalität und Sicherheit (berechtigtes Interesse).
- Übermittlung: Der Chatinhalt wird zur Erstellung der Antworten an Anthropic (USA) übermittelt. Anthropic verarbeitet diese Daten im Auftrag von Transferyar und verwendet sie nach seinen kommerziellen Bedingungen nicht zum Training eigener Modelle. Benachrichtigungszusammenfassungen von Gesprächen können über Slack (USA) an unser Team gesendet werden.
- Speicherdauer: Chatprotokolle werden 12 Monate aufbewahrt.
- Ihre Rechte: KVKK-Informationshinweis Abschnitt 1.6 und Datenschutzerklärung Abschnitt 2.10.
9.5. Menschlicher Support
Wenn Sie mit der Antwort von Defne nicht zufrieden sind, eine Entscheidung anfechten oder mit einem Menschen sprechen möchten, schreiben Sie an destek@transferyar.com. Die Kontaktdaten für menschlichen Support werden im Chat immer angezeigt.